图为零售客户向西湖区烟草局营销人员学习线上订货流程。
“小陆，你可算来了，我昨天照着笔记又练了两遍线上订货，你帮我看看操作得对不对？”刚走进南昌市西湖区广润门社区巷口，26岁的西湖区烟草局营销人员陆郅轩，就被72岁的合秀食杂店店主黄荷秀叫住。
这家开了四十余年的小店，位于万寿宫旁的老巷里。随着景区人气攀升，小店生意红火，但传统手写记账、凭经验备货的老办法渐渐跟不上节奏。库存不清、订货不准，常出现断货或积压。
陆郅轩成了老两口最信任的“小老师”。她把线上订货流程拆成简易步骤，用大号字体制成图示卡片贴在收银台，录制慢动作视频方便老人随时回看。学习云POS系统时，扫码、录库存、对账目不轻松。老两口互相打气，白天挤时间练、晚上打烊后钻研，易错点一一记在本子上。陆郅轩主动增加上门频次，陪老人实操纠错，还整理了简易对账口诀。这样练习数月，两位老人熟练掌握了线上订货、库存管理、数据查询等技能。
针对辖区老年商户数字经营能力薄弱的问题，西湖区烟草局组建专业服务团队，推出“一对一上门指导、定制化教学、常态化跟踪帮扶”，用“慢节奏、多重复、手把手”的方式，制作通俗指南与教学视频，定期回访跟进，切实解决商户难题。
老两口还想尝试线上宣传，陆郅轩推荐了简易AI设计工具，耐心教他们生成海报、撰写文案。几经打磨，“古巷藏老店，烟火暖人心”的宣传语定稿亮相，吸引游客纷纷打卡，小店人气更旺。
从手写记账到数字经营，从传统守店到AI宣传，合秀食杂店的蜕变，是老年商户追赶时代的生动写照。如今，两位老人已是社区有名的“银发学霸”，依旧保持着好学劲头。
南昌市西湖区烟草局将持续延伸暖心服务，陪伴更多老城小店在烟火中坚守、在浪潮中前行。(彭盛摄影报道)
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